Politica de retur

Conditiile de retur

 

Conform reglementarilor legale in vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice, daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:

•   consumatorul  este persoana fizica sau o asociatie de persoane fizice aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare,

•   produsele a fost achizitionate printr-un contract la distanţă (comanda pe site, telefonica, etc.); produsele achizitionate de la sediu nu beneficiaza de drept de retur,

•   produsele nu au fost personalizate conform solicitarilor consumatorului, 

•   produsele sunt in aceeasi stare in care au fost primite, 

•   in cazul in care au fost testate de catre client, produsele returnate sunt curate,

•   daca se doreste returnarea mai multor produse de acelasi fel, doar unul dintre ele a fost desigilat; returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate,

•   produsele sunt insotite de accesoriile / cadourile cu care au fost primite,

•   returul se face cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator / distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul,

•   produsele si reperele din plexiglas, prin natura lor sunt susceptibile a se deteriora rapid si pot fi returnate doar daca nu au fost folosite si nu au urme de uzura, 

•   produsele precum becurile, lanternele, prelungitoarele, prizele, bateriile, acumulatorii si incarcatoarele, etc. pot fi returnate doar daca sunt sigilate,

•   nu se accepta returul produselor asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice sau produsele carora le lipsesc accesorii,

•   solicitarea de retur a fost trimisa inainte expirarii perioadei de retragere.

 

In conformitate cu prevederile art. 16 din OUG 34 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, sunt exceptate de la dreptul de retragere urmatoarele:

•   contractele de prestari servicii, dupa prestarea integrala a serviciilor şi in cazul in care contractul da naştere unei obligatii de plata pentru consumator, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului şi dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunoştinta de faptul ca işi va pierde dreptul de retragere dupa executarea integrala a contractului de catre profesionist,

•   furnizarea de bunuri sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere,

•   furnizarea de bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar. Prin bunuri realizate conform specificatiilor clientului se intelege orice bunuri care nu sunt prefabricate, realizate pe baza optiunilor individuale sau a deciziei clientului,

•   furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid,

•   furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena şi care au fost desigilate de consumator,

•   furnizarea de bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente,

•   furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate care au fost desigilate dupa livrare,

•   contractele in cazul carora consumatorul a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere,

•   prestarea de servicii de transport de marfuri,

•   contractele incheiate in cadrul unei licitatii.

 

Perioada de retragere

 

Perioada de retragere expira dupa 14 zile incepand cu:

•   ziua incheierii contractului in cazul unui contract de prestari de servicii, sau 

•   ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a bunurilor (in cazul unui contract de vanzare), sau 

•   ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a ultimului bun (in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singura comanda si livrate separat), sau  

•   ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese (in cazul unui contract privind livrarea unui bun constand din mai multe loturi sau parti), sau  

•   ziua la care consumatorul sau o terta parte (alta decat transportatorul si indicata de consumator) intra in posesia fizica a primului bun (in cazul unui contract pentru livrarea periodica de produse pe o perioada de timp determinata). 

 

Comunicarea retragerii

 

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau e-mail. In acest scop, puteti folosi Formularul de returnare produs disponibil aici, folosirea lui nu este insa obligatorie. 
Alternativ, puteţi completa şi transmite electronic Formularul de returnare produs disponibil aici sau orice alta declaratie neechivoca. Dacă folositi această optiune, va vom transmite fara intarziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. 

 

Drepturile si obligatiile partilor in cazul retragerii

 

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. De asemenea, produsele trebuie returnate in decurs de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere din contract.

 

Daca va retrageti, va vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dvs., inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi (daca este cazul), fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

 

Bunurile comandate pe website-ul eXcelexpo se pot trimite doar prin curier, costul aferent returnarii bunurilor va fi suportat de consumator si va fi in conformitate cu tarifele percepute de firmele de curierat. Bunurile comandate nu se pot returna prin posta.  Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi bunurile care au facut obiectul vanzarii si le verificam sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.

 

Important: 

1. Costurile legate de returnarea produselor la adresa eXcelexpo vor fi suportate de Consumator. 

2. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor si ia la cunostinta ca aceasta valoare va fi scazuta din suma rambursata. Verificarea produselor returnate si evaluarea diminuarii valorii acestora se va face dupa primirea produselor la adresa eXcelexpo.   

3. Consumatorul confirma ca a luat cunostinta ca bunurile confectionate dupa specificatiile sale sau personalizate si serviciile prestate complet cu acordul sau prealabil expres sunt exceptate de la dreptul de retragere.     

4. Consumatorul confirma ca a luat la cunostinta ca furnizarea de conţinut digital livrat cu acordul sau prealabil expres sunt exceptate de la dreptul de retragere.